Какво да следите в онлайн магазина: числата, които водят до решение

Числото е полезно, ако след него правите нещо

Преди да отворите статистиката, задайте въпроса, на който тя трябва да отговори. „Защо поръчките паднаха тази седмица?“ е въпрос. „Колко посещения имаме?“ не е. Полезното число има три свойства: сравнявате го с предишен период, знаете колко е обичайно за вас и знаете какво ще промените, ако се отклони. Ако към едно число не можете да добавите „и затова ще…“, то е шум.

Фунията: на коя стъпка се отказват клиентите

Фунията брои колко посещения стигат до продукт, до количката, до страницата за поръчка и до покупка. Не гледайте крайния резултат, а най-големия спад между две стъпки. Ако хората разглеждат продукти, но не добавят в количката, причината е в цената, снимките или наличността. Ако добавят, но не завършват, причината е в самата поръчка: цена на доставката, задължителна регистрация, твърде много полета.

Гледайте фунията отделно за телефон и за компютър. Формата за поръчка, която на голям екран е удобна, на телефон може да е мъчение — дребни полета, клавиатура, която закрива бутона, избор на офис от дълъг списък. Една седмица рядко стига за извод, затова сравнявайте месец с месец.

Източниците: кой канал носи поръчки, не посещения

Посещенията от реклама, търсачка, бюлетин и социални мрежи не тежат еднакво. Един канал води много хора, които разглеждат и си тръгват. Друг води малко, но те купуват. Затова сравнявайте каналите по поръчки и оборот, не по брой посещения. Имайте предвид, че клиентът често идва няколко пъти: вижда реклама на телефона, а купува след три дни от компютъра, през търсачката. Последният източник не е единственият, който е свършил работа.

Топлинните карти: защо страницата не работи

Топлинната карта показва къде посетителите кликат върху самата страница. Тя не казва колко продавате, а защо дадена страница не продава. Търсете три неща. Кликове върху нещо, което не е връзка — снимка, която не се уголемява, или текст, който прилича на бутон. Важен бутон, който почти никой не натиска. И място, до което хората изобщо не стигат.

Отваряйте картата, когато фунията вече е посочила проблемната страница, не преди това. При малко посещения няколко клика не значат нищо. За пример: в SellM8 Магазин и в SellM8 Сайт фуниите, източниците и топлинните карти са част от собствената статистика, а данните остават в базата на магазина или на сайта.

Изоставените колички: хората на крачка от покупка

Човек, който е сложил стока в количката и е стигнал до адреса, е бил на крачка от поръчка. Вижте на коя стъпка е спрял и какво е имало в количката. Ако повечето спират при избора на доставка, проверете цената и сроковете ѝ. Ако спират при плащането, вижте дали предлагате начина, който клиентите ви предпочитат. Напомнянето по имейл е полезно, но не лекува причината — тя е в стъпката, на която хората се отказват.

Числата, които са шум

Общ брой посещения, време на сайта, прегледани страници, харесвания. Те растат и падат, без да казват какво да направите. Много посещения без поръчки значат само, че привличате хора, които не купуват. Дългото време на страницата може да е интерес, а може и клиентът да не намира бутона. Същото важи за общия „процент на конверсия“: става полезен, когато го разделите по канал, устройство и категория.

Колко често да гледате и какво да записвате

Стигат петнадесет минути веднъж седмично, в един и същи ден. Гледайте едни и същи няколко числа и ги записвайте заедно с това, което сте променили: нова цена на доставката, нова снимка, нова кампания. Без тази бележка след месец няма да знаете защо поръчките са се вдигнали. Променяйте по едно нещо наведнъж — иначе не е ясно кое е подействало.